감정을 말한 다음에 무슨 일이 일어나나요
범용 AI 챗봇
범용 챗은 대화를 계속 붙잡아 주도록 설계돼 있고, 잘 만든 챗은 그걸 정말 잘해요. 예를 들어 OpenAI의 Model Spec은 정신건강 이야기에서 문제 해결에 매달리기보다 사용자가 이해받았다고 느끼도록 도우라고 명시해 두고 있어요. 다른 제공사도 비슷한 지침을 공개해요. 이건 결함이 아니라 설계의 천장이에요. 연습은 내가 달라고 해야 오고, 오더라도 스크롤 속 생성된 텍스트로 와요. 그게 내 상태에 맞았는지, 내가 실제로 해 봤는지, 뭐라도 가벼워졌는지는 아무도 확인하지 않고 대화는 다음 주제로 넘어가요.
EmoFlow-AI
저희 대화는 빈 곳에서 시작할 수가 없어요. 체크인에서 시작하거든요. 코치는 내가 고른 감정, 그 강도, 그게 삶의 어느 부분을 건드리는지를 받아서 검증된 인지행동치료(CBT), 변증법적 행동치료(DBT), 수용전념치료(ACT) 라이브러리에서 맞는 기법을 고르고, 내 대답에 맞춰 한 단계씩 같이 가요. 강도가 높을 때는 생각을 다루는 기법보다 몸부터 쓰는 기법으로 가요. 8쯤 되면 제일 먼저 꺼지는 게 이성이니까요. 그리고 강도가 실제로 내려올 때까지 계속해요. 한 가지 일만 하도록 만든 도구가 대화와 다른 점이 이거예요. 끝을 내요.